Одним из ключевых инструментов агентства Faros.Media, занимающегося управлением репутацией и восприятия бренда, является SMM (social media marketing), то есть ведение и продвижение представительства бренда в социальных сетях.
Социальные медиа в России представлены достаточно широко (в месяц свыше 500 млн сообщений за авторством порядка 37 млн интернет-пользователей) и сводятся преимущественно к социальным сетям (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники, TWITTER, Мой Мир, LIVEJOURNAL и т.п.). SMM позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, не расходуя средств на незаинтересованную часть пользователей.
Весь комплекс SMM-работ агентство Faros Media сводит к трем основным этапам. Во-первых, это разработка стратегии присутствия и продвижения – анализ бизнеса, продукции, конкурентов, целевой аудитории (ее сегментов, медиапотребления, емкости), определение для каждого сегмента инструментов коммуникаций и KPI, организация плана работ и прогнозирование результатов в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Во-вторых, это разработка и реализация SMM-стратегии – формирование бренд-платформы каналов коммуникаций и внедрение активационных механик. Создаются и оформляются сообщества в социальных медиа, разрабатываются и внедряются нестандартные решения, уникальный контент (текстовой, иллюстрированный, видео-, аудио-, смешанный), активационные механики (конкурсы, акции, голосования) и специальные мероприятия. Также команда занимается организацией онлайн-поддержки (модерация и администрирование), таргетированной рекламы и коммерческого постинга. И, в-третьих, постоянный анализ результатов, который позволяет скорректировать стратегию на основе полученных данных. Чтобы определить, какие именно услуги будут эффективны в отношении конкретного проекта, следует провести анализ бизнеса, его цели и задачи по продвижению в сетевых медиа.